1. Processamento de Pedidos
1.1. Na Tob Kids, nos esforçamos para processar e enviar todos os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos serão processados e postados dentro de 2 a 3 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento em nosso sistema.
1.2. Oferecemos duas modalidades de envio para todo o território nacional, com prazos totais já calculados com base no tempo de processamento e logística de entrega:
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Envio PAC (Frete Padrão): O prazo estimado de entrega varia de 6 a 15 dias úteis.
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Envio SEDEX (Frete Expresso): O prazo estimado de entrega varia de 4 a 12 dias úteis, com um custo fixo de R$ 9,90 cobrado no momento da finalização da compra.
1.3. Entendemos a importância de receber seu pedido no prazo e fazemos o máximo para que ele chegue o quanto antes. Por ser um serviço realizado por transportadoras terceirizadas e Correios, podem ocorrer pequenos atrasos devido a fatores externos de força maior (como greves ou condições climáticas extremas). Em qualquer situação de atraso, nossa equipe dará todo o suporte necessário até a entrega do produto.
1.4. Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos centros de distribuição e fornecedores parceiros localizados no Brasil, na Ásia e na Europa, garantindo sempre exclusividade e alta qualidade.
2. Métodos de Entrega e Taxas
2.1. Oferecemos opções de entrega segura para atender às necessidades de nossos clientes em todo o território nacional. Os métodos de entrega disponíveis e as taxas associadas serão calculados e exibidos de forma transparente no momento da finalização da compra.
2.2. Algumas opções de entrega podem ser gratuitas, dependendo do valor total do pedido ou de ações promocionais especiais em vigor na loja. Você será totalmente informado(a) de quaisquer encargos antes de concluir o seu pagamento.
3. Destinos de Entrega
3.1. Entregamos nossos produtos em todo o Brasil. Certifique-se de preencher e selecionar o endereço de destino correto no momento da compra para garantir que o seu pedido seja entregue sem contratempos.
4. Acompanhamento do Pedido (Rastreamento)
4.1. Após a confirmação do envio e postagem, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real. O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
4.2. Caso encontre alguma dificuldade para rastrear seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente estará totalmente disponível para ajudá-lo(a) e fornecer informações atualizadas sobre o status da entrega.
5. Entrega Bem-Sucedida
5.1. A entrega é considerada bem-sucedida quando o pedido é entregue no endereço informado pelo cliente no momento da compra ou quando o cliente retira o pedido em um representative local autorizado, como uma agência dos Correios ou ponto de coleta.
5.2. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso por ausência do destinatário, os Correios ou a transportadora podem deixar o produto disponível para retirada na agência mais próxima ou realizar uma nova tentativa. Nossa equipe de atendimento monitora os envios para prestar o auxílio necessário.
6. Atrasos na Entrega
6.1. Apesar do nosso compromisso em cumprir rigorosamente os prazos de entrega, algumas situações imprevistas podem gerar atrasos. Nesses casos, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para fornecer informações transparentes sobre a situação do seu pedido.
- 7. Endereço de Entrega Incorreto
7.1. É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo. Se o pedido retornar à nossa central devido a informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador, nossa equipe entrará em contato. Os custos relacionados ao reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
8. Taxas Alfandegárias e Entregas Internacionais
8.1. Para produtos enviados de nossos fornecedores internacionais, caso ocorra qualquer tipo de taxação alfandegária, taxas de importação ou encargos adicionais, estes serão de total responsabilidade da Tob Kids. Nós arcaremos com os custos, garantindo que nenhum valor extra seja cobrado do cliente.
9. Política de Devoluções
9.1. Para saber como proceder em casos de trocas, devoluções ou direito de arrependimento, consulte nossa Política de Devoluções e Reembolso detalhada no rodapé do site.
10. Canais de Contato
10.1. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Envio e Entrega, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
E-mail: contato@tobkids.com
Whatsapp: +55 21 98644-6949
Horário de Atendimento:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).
Endereço:
CEP: 17057-690
Endereço: Rua Sete N° 3, Anexo 2, Parque Val de Palmas, Bauru, São Paulo - SP.
CNPJ: 61.230.574/0001-40 MATTHEUS FONSECA PINOTTI
Esta política foi atualizada pela última vez em 08 de Agosto de 2026.
