Na Tob Kids, prezamos pela sua total satisfação e transparência. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e confiável.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)
1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por qualquer motivo, sem a necessidade de justificativa.
1.2. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
-
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificação.
-
Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e componentes que vieram na embalagem.
1.3. No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é de total responsabilidade da Tob Kids. Nós enviaremos uma etiqueta de logística reversa para que você poste o produto em uma agência dos Correios sem custo algum.
1.4. Após o recebimento do produto em nossa central e a confirmação de que ele está sem uso, o cliente poderá optar por:
-
Estorno/Reembolso integral do valor pago (incluindo o frete original da compra).
-
Troca por outro produto disponível em nossa loja de valor equivalente.
-
Crédito integral na loja para futuras compras, caso seja da preferência do cliente.
2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria
2.1. Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou reparo.
2.2. Para abrir a solicitação, o cliente deve enviar um e-mail para contato@tobkids.com:
-
Nome completo e número do pedido.
-
Descrição do defeito constatado.
-
Fotos nítidas ou um vídeo curto demonstrando o problema do produto e a embalagem.
2.3. Constatado o defeito de fabricação, todos os custos de frete para troca ou devolução são por conta da Tob Kids. O cliente poderá escolher entre a substituição por um produto novo idêntico, o reembolso integral do valor ou crédito na loja.
3. Como Funciona o Processo de Reembolso
3.1. Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise técnica em até 5 dias úteis para confirmar as condições do item. Após a aprovação, o reembolso será processado imediatamente:
-
Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a administradora do seu cartão, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
-
PIX / Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência PIX diretamente na conta bancária do titular que realizou a compra, em um prazo de até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
4. Exceções e Condições Gerais
4.1. Por motivos de higiene e regulamentação de segurança de saúde, não realizamos a troca ou devolução de peças de vestuário íntimo (como calcinhas, sutiãs, biquínis, cuecas e modeladores corporais), a menos que os itens apresentem defeito de fabricação comprovado antes do uso e ainda estejam com as etiquetas e lacres originais de fábrica intactos.
4.2. Caso o produto enviado de nossos parceiros internacionais sofra extravio confirmado pelos Correios ou retenção alfandegária definitiva, a Tob Kids garante o envio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso integral imediato do valor pago, de acordo com a escolha do cliente.
5. Canais de Atendimento e Suporte
5.1. Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser formalizada diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@tobkids.com
- Whatsapp: +55 21 98644-6949
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.
Endereço: Rua Sete N° 3, Anexo 2, Parque Val de Palmas, Bauru, São Paulo - SP.
CEP: 17057-690
CNPJ: 61.230.574/0001-40 MATTHEUS FONSECA PINOTTI
Atenciosamente, Equipe Tob Kids.
Esta política foi atualizada pela última vez em 08 de Agosto de 2026.
