Envio e Prazo de Entrega

CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A TobKids enviará os produtos para o endereço indicado e preenchido pelo cliente. Para garantir a entrega sem problemas, solicitamos atenção ao preencher o endereço de entrega.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada na agência dos Correios em até 7 dias corridos.

Caso o destinatário não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada do pacote ficam registradas no rastreamento do pedido. O acompanhamento pode ser feito no site dos Correios ou diretamente em nosso site, utilizando o código fornecido pela loja.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A TobKids não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de entrega não realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não haverá direito ao reembolso imediato. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor proporcional a 20% do valor do pedido (valor do envio + taxa dos Correios), para reenvio do produto.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o processamento do pedido e a confirmação do pagamento em nosso sistema, os próximos passos serão: separação, embalagem e despacho.

Este processo geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

Para rastrear seu pedido, basta acessar a página dos Correios ou o link de rastreamento do nosso site e inserir o código de rastreamento recebido por e-mail.

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Por se tratar de uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios é necessário que haja movimentação do produto. Por esse motivo, o rastreamento pode levar de 5 a 10 dias úteis para ficar visível.

PRAZO DE ENTREGA

A média de entrega é de 8 a 25 dias úteis. Entretanto, o prazo pode ser estendido para até 12 semanas após o despacho do pedido em casos de fatores adversos, como:

• Atrasos na liberação da Receita Federal;

• Greves dos Correios ou órgãos alfandegários;

• Fatores climáticos;

• Áreas com restrição de entrega;

• Feriados nacionais e regionais.

A maioria dos clientes recebe sua encomenda em até 20 dias corridos.

ORIGEM

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Em algumas situações, um pedido pode ser entregue em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Nesses casos, será disponibilizado um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são entregues pelos Correios. Em algumas situações, como ausência do destinatário, restrições de entrega na região ou endereço incorreto, poderá ser necessário retirar a encomenda na agência dos Correios mais próxima.

Caso o endereço seja preenchido incorretamente, o produto poderá retornar ao remetente. Por isso, pedimos atenção ao preencher os dados de entrega. Em casos de erro no preenchimento do endereço, a responsabilidade será do cliente.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda importação está sujeita a processos alfandegários e eventuais tributações.

Caso você receba alguma cobrança adicional referente ao seu pedido, nós nos responsabilizamos por essas taxas. Entre em contato pelo e-mail:

suporte@tobkids.com

em até 48 horas após o pagamento, informando o valor cobrado pelos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação. Nossa equipe analisará a solicitação e realizará o ressarcimento dos valores pagos, quando aplicável.

ACEITE DOS TERMOS

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas acima.